品质服务·温暖人心——西安安琪儿2025管家部服务品质风采展示圆满收
2025-11-28 10:24
为深入践行“尊重生命、注重专业、爱人如己、尽善尽美”的价值理念，全面展现管家部团队的专业素养与服务风采，11月26日下午，由集团医疗服务品质部指导，西北大学附属安琪儿妇产医院质控部主办的“ 2025管家部品质服务风采展示活动”圆满落下帷幕。
来自管家部7大核心服务单元的选手同台竞技，以扎实的技能、暖心的沟通、规范的操作，呈现了一场“为母婴创造尽善尽美健康世界”的专业服务盛宴。安控集团医疗服务品质部总监李娜、安控集团医疗服务品质部经理阳茜、西北大学附属安琪儿妇产医院运营总经理李庆龙、妇幼专家韩春玲、副院长闫婷，莅临活动现场观摩指导。
践行国际品质 服务尽善尽美
活动伊始，安控集团医疗服务品质部经理阳茜在致辞中表示，安琪儿始终践行以“专业化医疗、酒店般舒适、家庭式温馨”为核心的3H服务理念，坚守‘为母婴创造尽善尽美健康世界’的初心，坚持国际化高品质医疗服务标准。管家服务作为其中熠熠生辉的名片，直接关系到客户的整体体验。今天的风采展示，不仅是对技能的检验，更是对服务初心的回归与重塑。希望每一位管家人都能以今天的展示为契机，把服务标准内化为职业本能，让客户在每一个细节中感受到安琪儿的专业与温度。”面对不断升级的客户需求，她鼓励管家部同仁不忘初心、精进技能、拥抱变化，以不断增强品牌竞争活力。
▲安控集团医疗服务品质部经理阳茜
实景演练展风采 细节之处显真功
本次风采展示，聚焦7项核心服务流程，全程以“零脚本”实景模拟展开，将日常服务的每一个细节都置于放大镜下专业检验，真正做到“把标准刻进服务，把温度融入细节”。
( 电话服务 )
以声传情，通过声音传递微笑，通过声音表达关怀。
( 月子餐试吃接待 )
一份精心烹制的月子餐，传递对产后妈妈的呵护与心意。
( 备房服务 )
每一次铺床、每一处擦拭，每一处的摆放，都构筑着妈妈与宝宝家的温馨舒适。
( 入院介绍服务 )
以清晰、细致、温暖的讲解，陪伴顾客安心住院。
( 住人房清洁服务 )
以最小打扰实现最高标准，营造整洁、温馨、安心的休养空间。
( 点餐及收送餐服务 )
及时周到地将热气腾腾的餐食送至房间，每一餐都关乎妈妈产后的恢复与心情。
( 洗衣服务 )
洁净舒适的衣物，呵护每日心情，更关乎健康与隐私。
评审团多维考评 坚守品质底线
本次活动由院领导及质控部、院感部、母婴护理部、健康管理部、管家部负责人担任评委，从“服务形象、服务表情、操作规范、服务礼仪、服务沟通”5大维度进行专业评判，并给予改善建议指导，确保每一项服务既有标准可循，又有温度可感。
▲评委现场点评指导
所有展示环节结束后，副院长闫婷对本次活动进行了点评，首先向管家部团队的辛勤付出致以崇高敬意。她表示：“安琪儿独特的‘3H管理模式’中，'家庭的温馨'与‘酒店的舒适’大多由管家部承担，管家部作为服务保障的中坚力量，365天不间断的坚守，体现了我们对‘尊重生命、爱人如己’价值观的践行。希望西安院区以此次活动为起点，持续推动服务品质升级，让‘以客户为中心’不只是一句口号，而是每一个安琪儿人行动的底色，切实为母婴创造尽善尽美的孕产体验。”
▲西北大学附属安琪儿妇产医院副院长闫婷
运营总经理李庆龙在总结中，首先对集团医疗服务品质部的亲临指导表示衷心感谢。他精辟地指出，医术的高度需要服务的温度来支撑。管家部的工作，就是将医院的‘仁心仁术’转化为每一位孕产妇和家属能切身感受到的安心、舒适和尊重，是医院品牌与口碑的直接塑造者。管家部的工作看似琐碎，但‘于细微处见真章’，其服务质量直接关系到客户的就医体验和康复心情。团队成员不仅是“细节的掌控者”，更是“情感的连接者”，并以高度的专业精神与极大耐心，填补了医疗服务与人文关怀之间的缝隙。赞誉这是一项充满福报的伟大工作，并寄语团队持续精进，让每一位客户在安琪儿的体验都能更加满意，坚实筑牢安琪儿的服务品牌。
▲西北大学附属安琪儿妇产医院运营总经理李庆龙
角逐服务先锋 见证品质风采
经过激烈角逐与严谨评分，最终评选出“金牌管家奖”1名、“匠心模范奖”2名、“职业风采奖”4名。获奖选手在舞台上绽放光芒，也代表着安琪儿管家部对安控集团服务品质的执着追求与不懈坚守。
▲金牌管家奖：点餐及收送餐服务
▲匠心模范奖：入院介绍服务、电话服务
▲职业风采奖：月子餐试吃接待服务、OK房备房检查服务
住人房清洁服务、洗衣服务
未来，西安安琪儿管家部将把集团的高品质服务标准内化于心，外化于服务客户举手投足的规范，从一次微笑、一句问候，到一项操作、一次沟通，让标准落地生根，用国际化品质服务擦亮安琪儿的金字招牌。
